Core Service
게임의 수명을 연장하고, 유저 만족도를 높이는 3가지 핵심 영역입니다.
Global CS
언어와 문화의 장벽을 넘어 유저와 소통합니다.
- Multilingual Support
영어, 인도네시아어, 중국어, 일본어 등 원어민 상주 - Tiered CS System
단순 문의부터 기술/결제 이슈까지 체계적 응대 - VIP Care
고과금 유저(Whale User) 1:1 전담 케어 및 핫라인
LiveOps & GM
게임 내 생태계를 활성화하고 쾌적한 플레이 환경을 조성합니다.
- GM (Game Master)
인게임 공지, 점검 관리, 불량 유저 제재 - Event Operation
시즌별 이벤트 스케줄링 및 유저 참여 캠페인 - Issue Tracking
라이브 이슈 발생 시 핫라인 가동 및 유저 대응
Community Management
팬덤을 형성하고 긍정적인 여론을 주도합니다.
- Channel Operation
Discord, Reddit, Naver Cafe 등 공식 커뮤니티 운영 - Sentiment Analysis
여론 모니터링을 통한 잠재적 불만 요소 파악 - Interactive Event
커뮤니티 전용 이벤트 기획으로 유저 결속력 강화
Why Qgames Operation?
단순한 CS 대행사가 아닙니다. 게임 전문 운영 그룹입니다.
01
QA-Based Expertise
QA 전문성을 바탕으로 로그 확인 및 재현 테스트를 거쳐, 개발팀이 즉시 해결할 수 있는 형태(Jira Ticket 등)로 전달합니다.
02
24/7 Global Center
서울 본사와 인도네시아(자카르타) 거점을 연계하여 시차 없는 24시간 운영 체제를 가동, 심야 이슈에도 즉각 대응합니다.
03
Data-Driven Insight
CS 인입량 추이, 불만 키워드, 유저 건의 사항을 데이터화하여 게임 개선 및 업데이트 방향성을 제안합니다.
Operation Process
철저한 시뮬레이션부터 보고까지, 완벽한 프로세스.
Onboarding
분석, 정책 수립, 툴 세팅
Education
심층 플레이 & QA 교육
Simulation
서버 다운/악용 모의 훈련
Go-Live
오픈 & 24/7 모니터링
Reporting
주간/월간 리포트 & VOC
Ready to Level Up Your Project?
성공적인 프로젝트를 위한 마지막 퍼즐, 큐게임즈가 맞춰드리겠습니다.
귀사의 비즈니스에 꼭 필요한 맞춤형 솔루션을 제안해 드립니다.
지금 바로 전문가와 상의하세요.