"Dari Krisis Menjadi Fandom"
Mengubah pengguna yang pergi menjadi Pengguna Setia melalui komunikasi.
Genre
Collectible RPG
Target Pasar
Global
(Amerika Utara, SEA, KR)
Peran Kami
CS Global (24/7),
Manajemen Komunitas, LiveOps
Tantangan
"Balas dalam 48j, Pengguna pergi dalam 1j."
Kelebihan Beban CS
3.000 pertanyaan/hari
Rata-rata Respons 48j+ (Tertunda)
Hambatan Bahasa
Kualitas terjemahan mesin
Keluhan Pengguna Global
Churn Diam
Kurang komunikasi
Persepsi "Game Terbengkalai"
Solusi
QGames merombak sistem operasi dengan kata kunci 'Kecepatan' dan 'Ketulusan'.
Pusat Komando Global 24/7 (Sistem CS)
Sistem 3-Shift: Rotasi Seoul-Jakarta untuk 'CS Tanpa Tidur'
Optimasi Makro: 50 FAQ dilokalkan ke nuansa asli
Jalur Cepat: Penanganan prioritas untuk masalah pembayaran/kritis
GM HeroZ
Don't worry, Guardian! 🛡️ We've found your sword within 10 minutes. Check your inbox! Let's save the world again! ⚔️LiveOps Berbasis Komunitas (Komunikasi)
Persona GM: Karakter 'GM HeroZ' yang ramah membangun hubungan
Acara Gerilya: Kuis Discord, Kontes Fan art
Analisis VOC & Umpan Balik (Koneksi Dev)
Laporan Mingguan: Keluhan berbasis data (Keseimbangan, dll.) ke Devs
Saran Pembaruan: Menerapkan 'Sistem Pity' berdasarkan umpan balik pengguna
Hasil Utama
Saat operasi berubah, metrik merespons segera.
Kami tahu cara membuat game, tetapi tidak cara menjaga pengguna. Hal paling menakjubkan setelah QGames mengambil alih adalah tim dev bisa fokus hanya pada pengembangan. Melihat kemarahan pengguna berubah menjadi sorakan mengajarkan kami pentingnya operasi.