Layanan Inti
Tiga area utama yang memperpanjang masa hidup game dan meningkatkan kepuasan pengguna.
CS Global
Berkomunikasi dengan pengguna melampaui hambatan bahasa dan budaya.
- Dukungan Multibahasa
Penutur asli untuk Inggris, Indonesia, Mandarin, Jepang, dll. - Sistem CS Bertingkat
Respons sistematis dari pertanyaan sederhana hingga masalah teknis/pembayaran - Perawatan VIP
Perawatan khusus 1:1 dan hotline untuk pengguna dengan pengeluaran tinggi (Whales)
LiveOps & GM
Merevitalisasi ekosistem game dan menciptakan lingkungan bermain yang menyenangkan.
- GM (Game Master)
Pemberitahuan dalam game, manajemen pemeliharaan, pemberian sanksi kepada pengguna nakal - Operasi Acara
Penjadwalan acara musiman dan kampanye partisipasi pengguna - Pelacakan Masalah
Aktivasi hotline dan respons pengguna selama masalah langsung
Manajemen Komunitas
Membentuk basis penggemar dan memimpin opini publik yang positif.
- Operasi Saluran
Mengoperasikan komunitas resmi seperti Discord, Reddit, Naver Cafe - Analisis Sentimen
Mengidentifikasi faktor ketidakpuasan potensial melalui pemantauan - Acara Interaktif
Merencanakan acara eksklusif komunitas untuk memperkuat ikatan pengguna
Mengapa Operasi QGames?
Bukan hanya agensi CS. Kami mendeskripsikan diri kami sebagai grup operasi Spesialis Game.
Keahlian Berbasis QA
Berdasarkan keahlian QA, kami memverifikasi log dan tes reproduksi, menyampaikan masalah dalam format (mis. Tiket Jira) yang dapat diselesaikan oleh tim pengembangan dengan segera.
Pusat Global 24/7
Dengan menghubungkan Kantor Pusat Seoul dan hub Jakarta, kami mengoperasikan sistem 24 jam tanpa perbedaan waktu, merespons masalah larut malam dengan segera.
Wawasan Berbasis Data
Kami mendigitalkan tren volume CS, kata kunci keluhan, dan saran pengguna untuk mengusulkan perbaikan game dan arah pembaruan.
Studi kasus proyek
Pelajari tantangan, pendekatan, dan hasil setiap proyek.
RPG Seluler 'Hero Z'
Peningkatan Retensi 2x setelah Ops Global, Respons CS 98% Lebih Cepat
RPG Seluler 'Project H'
Respons tertunda (48j) dan penurunan peringkat karena lonjakan CS tepat setelah peluncuran
Strategi 'Project S'
Retensi anjlok karena reaksi keras pengguna ('Protes Berbaring') dan kurangnya komunikasi
Proses Operasi
Dari simulasi menyeluruh hingga pelaporan, proses yang sempurna.
Onboarding
Analisis, Pengaturan Kebijakan, Pengaturan Alat
Pendidikan
Pelatihan Deep Play & QA
Simulasi
Simulasi Server Down/Abuse
Go-Live
Buka & Pemantauan 24/7
Pelaporan
Laporan Mingguan/Bulanan & VOC
Siap Meningkatkan Proyek Anda?
Teka-teki terakhir untuk proyek yang sukses, QGames akan menyelesaikannya untuk Anda.
Kami mengusulkan solusi khusus yang penting untuk bisnis Anda.
Konsultasikan dengan ahli sekarang.
Telp
02-6959-0320
Kantor
1103-201, Songpa-daero, Songpa-gu, Seoul, Republik Korea